IT szolgáltatásaink
Ebben a menüpontban a vállalati IT- és szoftverüzemeltetéshez kapcsolódó szolgáltatásainkat találja egy helyen.
Mit jelent a terméktámogatás a Nagy Machinátornál?
A terméktámogatás a Nagy Machinátor esetében egyszintű ügyfélszolgálati működés, ahol a felhasználók közvetlenül olyan tanácsadókkal kerülnek kapcsolatba, akik:
Jól ismerik a rendszert
Értik az ügyviteli folyamatokat
Ténylegesen részt vesznek a problémák megoldásában
Egyszintű, közvetlen támogatási modell
A Nagy Machinátornál nincs többszintű eszkalációs lánc.
A megkeresések kezelését közvetlenül a tanácsadók végzik, akik:
- fogadják a kérdéseket és hibabejelentéseket,
- szükség esetén azonnal megkeresik a megoldásokat,
- végigkísérik az ügyet a megoldásig.
Ennek eredménye:
- gyors reakcióidő,
- kevesebb félreértés,
- személyes együttműködés.
Mit tartalmaz a terméktámogatás?
A terméktámogatás keretében:
- kezeljük a programhibákat,
- segítünk a rendszer használata közben felmerülő kérdésekben,
- támogatást nyújtunk kisebb beállítási problémák megoldásában,
- biztosítjuk a verziófrissítésekhez kapcsolódó támogatást.
A cél, hogy a rendszer megbízhatóan támogassa a napi munkát.
Mi nem tartozik a terméktámogatásba?
A terméktámogatáson túlmutató igények – például:
- üzleti folyamatok átalakítása,
- komplex beállítások,
- oktatás,
- egyedi fejlesztési igények
- külön tanácsadási vagy fejlesztési szolgáltatás keretében érhetők el.
Ez segít abban, hogy:
- a terméktámogatás gyors maradjon,
- a nagyobb feladatok pedig megfelelő figyelmet kapjanak.
Távoli segítségnyújtás – gyors és hatékony
A TeamViewer segítségével tanácsadóink:
- azonnal látják a program működését,
- gyorsabban felismerik az összefüggéseket,
- célzottabb segítséget tudnak nyújtani.
Ez különösen hasznos:
- beállítási kérdéseknél,
- kisebb működési problémáknál,
- új funkciók használatánál.
Kinek ajánlott a Nagy Machinátor terméktámogatás?
A terméktámogatás a Nagy Machinátor esetében egyszintű ügyfélszolgálati működés, ahol a felhasználók közvetlenül olyan tanácsadókkal kerülnek kapcsolatba, akik:
Kis-és
középvállal-
kozásoknak
Olyan cégeknek, ahol a tulajdonos vagy pénzügyes is használja a rendszert
Akik nem szeretnének „bejelentőrend-
szerekben elveszni”
Akik gyors, közvetlen megoldásokat várnak
GYIK
Van több szintű ügyfélszolgálat a Nagy Machinátornál?
Nincs. A támogatás egyszintű, közvetlen tanácsadói modellben működik.
Ki fogja kezelni a problémámat?
Olyan tanácsadó, aki ismeri a rendszert és végigviszi a megoldást.
Használható távoli segítség?
Igen, szükség esetén TeamViewerrel támogatjuk a megoldást.
A terméktámogatás fejlesztési igényeket is kezel?
A fejlesztési igények felmérése külön tanácsadási vagy fejlesztési folyamatban történik.
Ez lassabb, mint a többszintű modell?
Épp ellenkezőleg: sok esetben gyorsabb, mert nincs eszkalációs lépcső.
