Mit jelent a sERPa terméktámogatás?

    A terméktámogatás a sERPa esetében nem csupán hibajavítást jelent, hanem egy folyamatos szakmai háttértámogatást, amely a rendszer stabil, jogszabálykövető és hatékony működését biztosítja.

    A terméktámogatás keretében:

    Folyamatos verziókövetést biztosítunk

    Gondoskodunk a jogszabályi változások lekövetéséről

    Szakértő tanácsadóink segítenek a felmerülő kérdések megválaszolásában

    Strukturált módon kezeljük a hibabejelentéseket és kéréseket

    Többszintű támogatási modell – átlátható és hatékony

    Első szint – Központi Tanácsadó Szolgálat

    Az első kapcsolatfelvételi pont, ahol:
     
    • telefonon, e-mailben és az online Partnerközponton keresztül fogadjuk a bejelentéseket,
    • rövid, célzott kérdésekre gyors válaszokat adunk,
    • alapvető használati kérdésekben és hibabejelentésekben segítünk,
    • szükség esetén távoli eléréssel (TeamViewer) támogatjuk a felhasználókat.
     
    Ez a szint biztosítja a gyors reakciót és a mindennapi problémák hatékony kezelését.

    Második szint – szakértő bevonása

    Amennyiben egy probléma összetettebb vizsgálatot igényel:
     
    • a bejelentés szakértő tanácsadókhoz kerül,
    • részletes elemzés történik,
    • szükség esetén fejlesztési vagy tanácsadási irányba kerül továbbításra.
     
    Az ügyfél számára a folyamat végig nyomon követhető marad.

    Hogyan lehet bejelentést tenni?

    Partnerközponton keresztül

    0–24 órában elérhető, státuszkövetéssel

    E-mailben

     Átlátható, visszakereshető ügyintézés

    Telefonon

    Kritikus és sürgős esetekben

    Távoli segítségnyújtás – amikor a gyorsaság számít

    A hatékony megoldás érdekében a sERPába beépített TeamViewer kapcsolat áll rendelkezésre, amely lehetővé teszi, hogy tanácsadóink:
     
    • közvetlenül lássák a problémát,
    • gyorsabban megértsék az összefüggéseket,
    • hatékonyabban segítsenek a megoldásban.

    Mit tartalmaz a terméktámogatás?

    A terméktámogatási csomag része:
     
    • verzió- és jogszabálykövetés,
    • programhibák kezelése,
    • rövid, célzott felhasználói kérdések megválaszolása.

    Mit nem tartalmaz a terméktámogatás?

    A terméktámogatáson túlmutató igények – például:

    • üzleti folyamatok átalakítása,
    • egyedi riportok,
    • komplex beállítások,
    • oktatások vagy fejlesztési igények

    külön ERP tanácsadói szolgáltatás keretében érhetők el.

     

    Ez segít abban, hogy:

    • a terméktámogatás gyors maradjon,
    • a nagyobb feladatok pedig megfelelő figyelmet kapjanak.

    Miért fontos a sERPa terméktámogatás?

    Mert egy komplex ERP-rendszer:

    Kritikus üzleti folyamatokat kezel

    Jogszabályi megfelelést biztosít

    Több felhasználót és területet szolgál ki

    Ismerje meg csapatunkat

    GYIK

    Munkanapokon munkaidőben (8:30-16:30 között) telefonon, folyamatosan e-mailben és Partnerközponton keresztül.

    A Partnerközpontban minden bejelentés státusza visszakereshető és nyomon követhető.

    A bejelentés szakértői szintre kerül, és a megoldás ütemezetten, dokumentált módon történik.

    Igen, átalánydíjas ERP tanácsadói keretben dedikált tanácsadói kapacitás is igénybe vehető.

    A fejlesztési igények felmérése és kezelése külön tanácsadási vagy fejlesztési folyamatban történik.

    Maradt még kérdése?

    Kollégáink minden kérdésére készséggel válaszolnak.