Mit jelent a terméktámogatás a Nagy Machinátornál?

    A terméktámogatás a Nagy Machinátor esetében egyszintű ügyfélszolgálati működés, ahol a felhasználók közvetlenül olyan tanácsadókkal kerülnek kapcsolatba, akik:

    Jól ismerik a rendszert

    Értik az ügyviteli folyamatokat

    Ténylegesen részt vesznek a problémák megoldásában

    Egyszintű, közvetlen támogatási modell 

    A Nagy Machinátornál nincs többszintű eszkalációs lánc.
     
    A megkeresések kezelését közvetlenül a tanácsadók végzik, akik:
     
    • fogadják a kérdéseket és hibabejelentéseket,
    • szükség esetén azonnal megkeresik a megoldásokat,
    • végigkísérik az ügyet a megoldásig.
     
    Ennek eredménye:
     
    • gyors reakcióidő,
    • kevesebb félreértés,
    • személyes együttműködés.

    Mit tartalmaz a terméktámogatás?

    A terméktámogatás keretében:
     
    • kezeljük a programhibákat,
    • segítünk a rendszer használata közben felmerülő kérdésekben,
    • támogatást nyújtunk kisebb beállítási problémák megoldásában,
    • biztosítjuk a verziófrissítésekhez kapcsolódó támogatást.
     
    A cél, hogy a rendszer megbízhatóan támogassa a napi munkát.

    Mi nem tartozik a terméktámogatásba?

    A terméktámogatáson túlmutató igények – például:
     
    • üzleti folyamatok átalakítása,
    • komplex beállítások,
    • oktatás,
    • egyedi fejlesztési igények
    • külön tanácsadási vagy fejlesztési szolgáltatás keretében érhetők el.
     
    Ez segít abban, hogy:
     
    • a terméktámogatás gyors maradjon,
    • a nagyobb feladatok pedig megfelelő figyelmet kapjanak.

    Távoli segítségnyújtás – gyors és hatékony

    A TeamViewer segítségével tanácsadóink:
     
    • azonnal látják a program működését,
    • gyorsabban felismerik az összefüggéseket,
    • célzottabb segítséget tudnak nyújtani.
     
    Ez különösen hasznos:
     
    • beállítási kérdéseknél,
    • kisebb működési problémáknál,
    • új funkciók használatánál.

    Kinek ajánlott a Nagy Machinátor terméktámogatás? 

    A terméktámogatás a Nagy Machinátor esetében egyszintű ügyfélszolgálati működés, ahol a felhasználók közvetlenül olyan tanácsadókkal kerülnek kapcsolatba, akik:

    Kis-és
    középvállal-
    kozásoknak

    Olyan cégeknek, ahol a tulajdonos vagy pénzügyes is használja a rendszert

    Akik nem szeretnének „bejelentőrend-
    szerekben elveszni”

    Akik gyors, közvetlen megoldásokat várnak 

    Ismerje meg csapatunkat

    GYIK

    Nincs. A támogatás egyszintű, közvetlen tanácsadói modellben működik.

    Olyan tanácsadó, aki ismeri a rendszert és végigviszi a megoldást.

    Igen, szükség esetén TeamViewerrel támogatjuk a megoldást.

    A fejlesztési igények felmérése külön tanácsadási vagy fejlesztési folyamatban történik.

    Épp ellenkezőleg: sok esetben gyorsabb, mert nincs eszkalációs lépcső.

    Maradt még kérdése?

    Kollégáink minden kérdésére készséggel válaszolnak.