IT szolgáltatásaink
Image Box text
Ügyfélkezelés mesterfokon – a sERPa ERP rendszerrel
Minden ügyféladat egy helyen, átláthatóan, szabályosan – automatizált és naplózott folyamatokkal, ahogy a profik csinálják.
Rendszerünket Magyarország vezető KKV cégei használják
Milyen feladatokra nyújtanak megoldást a sERPa CRM megoldásai?
Rendezetlen ügyféladatok helyett
Minden adat egy helyen, naprakészen.
Kommunikációs káosz helyett
Automatikus értesítések és követhető feladatok.
Elveszett panaszok helyett
Minden visszajelzés dokumentálható.
Keveredő fájlok helyett
Drag&drop dokumentumfeltöltés és -archiválás.
Adatvédelmi kockázat helyett
GDPR-hoz igazítható folyamatok, követhető nyilvántartás.
Kiemelt funkciók
A sERPa ERP rendszer Eseménykezelés (CRM) modulja átláthatóvá teszi az ügyfélkapcsolatokat az érdeklődéstől a szerződésen át az utógondozásig – minden folyamat automatizálva, egyetlen, ERP-be integrált rendszerben.
Ügyfél- és érdeklődőkezelés
- Ügyfelek, ügyféladatok széles körű kezelése
- Potenciális érdeklődők kezelése
- Ügyfélkategorizálás integrált alkalmazása a különböző modulokban
Folyamat- és kampánymenedzsment
- Munkafolyamat-irányítás (workflow kezelés)
- Kampányok támogatása
- Értékesítés utáni ügyfélgondozás
Kommunikáció és értesítések
- Automatikus vagy manuálisan indított e-mail értesítések
Dokumentumkezelés
- Dokumentumok drag&drop archiválására az Iratkezelés modullal
Beszéljen szakértőnkkel!
Nem sablonmegoldást kínálunk. Mondja el, hogyan működik jelenleg az ügyfélkezelése, és megmutatjuk, hogyan lehet kevesebb munkával jobban működtetni.
Fedezze fel megoldásainkat
Optimalizálja a működést és csökkentse a költségeket
Rugalmasság
Automatizált ügyfélkommunikáció
E-mail értesítések és belső feladatkiosztás.
Innováció
Értékesítési és utógondozási folyamatok támogatása
Workflow-alapú kezelés.
Hatékonyság
Kampánykezelés és érdeklődők nyomon követése
Célzott megkeresésekhez.
Támogatás
Egyszerű dokumentumkezelés
Drag & drop archiválási lehetőséggel.
Növekedés
ERP-be integrált rendszerben
Minden folyamat automatizálva.
Beszéljen szakértőnkkel!
Nem sablonmegoldást kínálunk. Mondja el, hogyan működik jelenleg az ügyfélkezelése, és megmutatjuk, hogyan lehet kevesebb munkával jobban működtetni.
390+
Aktív ügyfél
30+ év
Tapasztalat a vállalatirányításban
4900 +
Felhasználó
120 +
bevezetett iparági megoldás
GYIK
Miben segít a sERPa CRM modul, ha sok párhuzamos projektünk és ügyfelünk van?
A CRM modul lehetővé teszi az ügyfélkapcsolati események, feladatok és határidők egy helyen történő kezelését. Így minden projekt résztvevője naprakész információkkal dolgozhat, nem vesznek el a feladatok, és javul az ügyfélélmény.
Követni tudom vele, hogy kollégáim mikor és hogyan léptek kapcsolatba egy ügyféllel?
Igen. A rendszer minden ügyfélhez kapcsolódó eseményt, e-mailt, határidőt és belső feladatot naplóz. Így átlátható a teljes kommunikációs és kapcsolattartási előzmény. Ez fontos akkor is, ha a vezető ellenőrizni szeretne egy-egy ügyfélkapcsolatot vagy ha szabadság idejére a helyettesnek kell átvennie fontos ügyek menedzselését.
A CRM modul használatával elkerülhetők a félreértések és duplikált megkeresések?
Igen, mert az ügyfelek és érdeklődők státuszai, aktivitásai, kampányai és felelősei nyomon követhetők. Ez csökkenti az ügyfélelégedetlenséget, és hatékonyabbá teszi az értékesítési csapat munkáját.
Tud a rendszer automatikusan értesítéseket küldeni határidőkről vagy új feladatokról?
Igen. Beállítható, hogy adott eseményeknél automatikus e-mail értesítés induljon a kijelölt felelős(ök)nek, így senki nem marad le egy fontos teendőről sem.
Mennyire könnyű egy új kollégát betanítani a rendszer használatára?
A sERPa ERP rendszer Eseménykezelés (CRM) modulja logikus felépítésű, magyar nyelvű, és az ügyfélszolgálatunk támogatja az oktatást. A legtöbb funkció sablonokkal és egyszerű beállításokkal működik.
Mi történik az ügyféladatokkal adatvédelmi szempontból?
A rendszerben szigorú paraméterezési lehetőségek vannak, így a GDPR-előírásoknak megfelelő folyamatokat hozhatunk létre. Az ügyféladatok jogosultsághoz kötötten kezelhetők, naplózható minden adatmozgatás, és biztonságos az adattárolás is.
Tudom kezelni az érdeklődőket is a CRM-ből?
Igen. A rendszer lehetőséget ad érdeklődők nyomon követésére, státuszváltásokra, és ezek integráltan kapcsolódnak más sERPa modulokhoz.